Reklamační řád

Orbitel s.r.o., IČO 23114070, DIČ CZ23114070, se sídlem Němčice 18, 561 18 Němčice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, sp. zn. C 54487 (dále jen „prodávající"), vydává tento reklamační řád pro zboží zakoupené v internetovém obchodě www.orbitel.cz.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva z vadného plnění a postup při jejich uplatnění. Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří jsou spotřebiteli. Je-li kupujícím podnikatel jednající v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o koupi.

2. Jakost při převzetí

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a je dodáno s obvyklým příslušenstvím.

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže prodávající prokáže opak.

3. Co za vadu nepovažujeme

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží zejména tehdy, pokud:

• vadu způsobil kupující sám — mechanickým poškozením, pádem, zatečením kapaliny, přepětím, neodbornou manipulací nebo zásahem;
• jde o běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
• jde o snížení kapacity akumulátoru způsobené běžným používáním — akumulátor je spotřební díl, jehož kapacita se v čase přirozeně snižuje;
• zboží bylo opravováno mimo autorizovaný servis nebo byl proveden neoprávněný zásah do zařízení či jeho softwaru;
• vada vznikla použitím nevhodného nebo neoriginálního příslušenství;
• kupující o vadě věděl před převzetím zboží nebo mu byla poskytnuta sleva z kupní ceny právě z důvodu této vady.

4. Práva z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době;
• se vada projeví opakovaně;
• je vada podstatným porušením smlouvy;
• je z prohlášení prodávajícího zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.

Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada zboží nevýznamná.

5. Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte prostřednictvím online formuláře na stránce Reklamace a vrácení zboží, případně e-mailem na reklamace@orbitel.cz nebo telefonicky na +420 778 080 209.

Reklamované zboží zašlete na adresu:

Orbitel s.r.o.
Smetanovo náměstí 79
570 01 Litomyšl
Česká republika

Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá. Do zásilky přiložte číslo případu, které obdržíte e-mailem po odeslání formuláře.

Kupující je povinen zboží k reklamaci předat kompletní a v takovém stavu, aby bylo možné vadu posoudit. Zejména je nutné:

• zálohovat si veškerá data — prodávající neodpovídá za jejich ztrátu při opravě, výměně nebo uvedení zařízení do továrního nastavení;
• odhlásit se z uživatelských účtů na zařízení (např. Google, Apple ID) a deaktivovat zámky obrazovky. Zařízení, které nelze odemknout, není možné diagnostikovat ani opravit a reklamaci nelze vyřídit.

6. Vyřízení reklamace

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení.

Reklamaci prodávající vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, včetně odstranění vady, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje e-mailem a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

7. Kupující ze Slovenska, Polska a Maďarska

Prodávající dodává zboží také na Slovensko, do Polska a Maďarska. Pro tyto kupující platí tento reklamační řád ve stejném rozsahu, přičemž:

• lhůty pro odstoupení od smlouvy i pro vytknutí vady jsou v celé Evropské unii shodné — 14 dnů pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a 2 roky pro odpovědnost za vady;
• reklamované i vracené zboží se zasílá vždy na adresu prodávajícího v České republice uvedenou v článku 5, a to na náklady kupujícího;
• reklamaci lze uplatnit v češtině, slovenštině, polštině, maďarštině nebo angličtině;
• tímto reklamačním řádem není dotčena ochrana, kterou kupujícímu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz, návrh lze podat na adr.coi.cz.

Kupující ze Slovenska, Polska a Maďarska se mohou obrátit na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi, které pomáhá s přeshraničními spory v rámci EU. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika sídlí na adrese Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.evropskyspotrebitel.cz.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 28. 8. 2026.