Reklamace a vrácení

Nevyhovuje vám zboží nebo něco nefunguje? Vyřídíte to online — bez telefonování a bez papírování. Vyplňte formulář níže, my se vám ozveme e-mailem a celý průběh uvidíte na jednom místě.

Vyřídit online

Budete potřebovat číslo objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu.

Jak to probíhá

1. Vyplníte formulář — vyberete zboží, uvedete důvod a u reklamace přidáte foto nebo video vady.
2. Ozveme se vám e-mailem s potvrzením a případnými doplňujícími dotazy.
3. Zboží nám pošlete na adresu uvedenou níže. Dopravu si zajišťujete a hradíte sami. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
4. Vyřídíme to a dáme vám vědět. O průběhu vás informujeme e-mailem.

Kam zboží poslat

Orbitel s.r.o.
Smetanovo náměstí 79
570 01 Litomyšl
Česká republika
tel. +420 778 080 209

Do zásilky přiložte číslo případu, které dostanete e-mailem po odeslání formuláře. Bez něj nedokážeme zásilku spárovat s vaší objednávkou.

Vrácení zboží do 14 dnů

Zboží zakoupené přes internet můžete vrátit do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu. Lhůta je dodržena, pokud nám v ní odešlete oznámení o odstoupení od smlouvy — formulář výše ho odešle za vás.

Na co si dát pozor:

• Zboží nám odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
• Přibalte veškeré příslušenství — nabíječku, kabely, dokumentaci i originální obal.
• U telefonů a chytrých zařízení je potřeba odhlásit se ze svého účtu (Google, Apple ID) a zařízení uvést do továrního nastavení. Se zamčeným zařízením nemůžeme nic dělat.
• Zboží můžete vyzkoušet tak, jako byste si ho prohlíželi v kamenné prodejně. Pokud jeho hodnotu snížíte nad tento rámec, máme právo si vzniklou škodu započíst.
• Náklady na dopravu zboží zpět k nám nesete vy.

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým jste platili — nejdříve však po převzetí vráceného zboží nebo poté, co nám prokážete jeho odeslání. Vracíme i cenu dodání, a to ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíme.

Reklamace

Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží. Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění — pokud se spolu nedomluvíme na delší lhůtě.

Než reklamaci odešlete:

• Popište co nejkonkrétněji, jak se vada projevuje a kdy nastala. „Nefunguje" nám bohužel nestačí.
• Přiložte fotku nebo krátké video — u displejů, konektorů a mechanických poškození to rozhodne rychlost vyřízení.
• Zazálohujte si data. Při opravě nebo výměně zařízení o ně můžete přijít a my za ně neodpovídáme.
• Odhlaste se z účtu na zařízení a vypněte zámky obrazovky, jinak zařízení nelze diagnostikovat.

Podrobnosti najdete v reklamačním řádu.

Časté dotazy

Jaký je rozdíl mezi vrácením a reklamací?

Vrácení do 14 dnů je pro případ, kdy je zboží v pořádku, ale rozmysleli jste si to, nesedí vám nebo není kompatibilní. Reklamace je pro zboží, které má vadu.

Můžu zboží poslat na dobírku?

Ne. Zásilky na dobírku nepřebíráme a vrátí se vám zpět.

Vztahuje se 14denní lhůta i na nákup na prodejně?

Ne. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se týká jen nákupů uzavřených na dálku, tedy přes internet.

Co s baterií, která nedrží?

Baterie je spotřební díl a její kapacita se používáním přirozeně snižuje — to samo o sobě není vada. Pokud ale kapacita klesla výrazně rychleji, než je obvyklé, reklamaci nám pošlete a posoudíme ji.

Ztratil jsem číslo objednávky.

Napište nám na reklamace@orbitel.cz nebo zavolejte na +420 778 080 209 a najdeme ji za vás.

Nedaří se vám formulář vyplnit?

Ozvěte se nám — e-mailem na reklamace@orbitel.cz nebo telefonicky na +420 778 080 209. Vyřídíme to s vámi ručně.