Regulamin sklepu
Ogólne warunki handlowe spółki handlowej
Orbitel s.r.o.
z siedzibą Němčice 18, 561 18 Němčice
IČ (czeski numer identyfikacyjny): 23114070
DIČ (czeski numer VAT): CZ23114070
dotyczące sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem internetowym:
Niniejsze ogólne warunki handlowe („Warunki”) spółki Orbitel s.r.o., z siedzibą Němčice 18, 561 18 Němčice, numer identyfikacyjny 23114070, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Hradcu Králové, sygn. C 54487, e-mail: info@orbitel.cz, numer telefonu +420 778 080 209, adres punktu prowadzenia działalności oraz adres do wysyłki towarów, zwrotów i reklamacji Smetanovo náměstí 79, 570 01 Litomyšl („My” lub „Sprzedawca”) regulują, zgodnie z § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (czeski kodeks cywilny), wzajemne prawa i obowiązki Państwa jako kupujących oraz Nasze jako sprzedawcy, powstałe w związku z umową sprzedaży („Umowa”) zawartą za pośrednictwem E-sklepu na stronie internetowej https://www.orbitel.cz lub na jej podstawie.
Wszystkie informacje o przetwarzaniu Państwa danych osobowych zawarte są w Zasadach przetwarzania danych osobowych, które znajdą Państwo tutaj:
https://www.orbitel.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/Postanowienia niniejszych Warunków stanowią integralną część Umowy. Umowa i Warunki sporządzone są w języku czeskim. Treść Warunków możemy jednostronnie zmieniać lub uzupełniać. Nie narusza to praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniego brzmienia Warunków.
Umowa zawierana jest na odległość w środowisku E-sklepu, tj. za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności Naszej i Państwa.
Jeżeli którakolwiek część Warunków jest sprzeczna z tym, co wspólnie wyraźnie uzgodniliśmy w ramach procesu Państwa zakupu w E-sklepie, to takie konkretne uzgodnienie ma pierwszeństwo przed Warunkami.
1. NIEKTÓRE DEFINICJE
1.1 Cena to kwota pieniężna, którą zapłacą Państwo za Towar.
1.2 Cena dostawy to kwota pieniężna, którą zapłacą Państwo za doręczenie Towaru, w tym cena jego opakowania.
1.3 Cena całkowita to suma Ceny i Ceny dostawy.
1.4 VAT to podatek od wartości dodanej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
1.5 Faktura to dokument podatkowy wystawiony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
1.6 Zamówienie to Państwa wiążąca propozycja zawarcia z Nami Umowy sprzedaży Towaru.
1.7 Konto użytkownika to konto utworzone na podstawie podanych przez Państwa danych, które umożliwia przechowywanie wprowadzonych danych, historii zamówień oraz ewentualnie dostęp do warunków indywidualnych.
1.8 Konto B2B to konto użytkownika przedsiębiorcy, które zostało zatwierdzone przez Sprzedawcę i umożliwia dostęp do cen B2B lub innych warunków handlowych.
1.9 Państwo — osoba dokonująca zakupów w Naszym E-sklepie, określana przez przepisy prawa jako kupujący.
1.10 Konsument to osoba fizyczna, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem samodzielnego wykonywania swojego zawodu zawiera Umowę z przedsiębiorcą.
1.11 Przedsiębiorca to osoba, która dokonuje zakupu w związku ze swoją działalnością gospodarczą, w szczególności osoba podająca przy zakupie numer IČO.
1.12 Towar to wszystko, co mogą Państwo kupić w E-sklepie.
2. POSTANOWIENIA OGÓLNE I POUCZENIA
2.1 Zakup Towaru jest możliwy za pośrednictwem interfejsu internetowego E-sklepu.
2.2 Przy zakupie Towaru mają Państwo obowiązek podać Nam wszystkie dane prawidłowo i zgodnie z prawdą. Dane podane w Zamówieniu będziemy uważać za prawidłowe.
2.3 Kupujący jest zobowiązany przed wysłaniem Zamówienia sprawdzić prawidłowość wszystkich danych, w szczególności danych kontaktowych, danych do faktury, adresu dostawy oraz danych niezbędnych do prawidłowego doręczenia Towaru.
2.4 Jeżeli dokonują Państwo zakupu jako Przedsiębiorca, są Państwo zobowiązani podać w Zamówieniu prawidłowy numer IČO, ewentualnie DIČ. Podając numer IČO potwierdzają Państwo, że zawierają Umowę w związku ze swoją działalnością gospodarczą.
2.5 Do stosunków z Konsumentami stosuje się przepisy prawa dotyczące ochrony konsumentów. Do stosunków z Przedsiębiorcami tych przepisów konsumenckich nie stosuje się, chyba że co innego wynika z przepisów prawa.
2.6 W E-sklepie możemy udostępniać oceny Towaru dokonywane przez klientów. Autentyczność recenzji możemy weryfikować w szczególności poprzez powiązanie oceny z konkretnym zamówieniem lub w inny odpowiedni sposób.
3. ZAWARCIE UMOWY
3.1 Umowę z Nami można zawrzeć w języku czeskim.
3.2 Umowa zawierana jest na odległość za pośrednictwem E-sklepu. Koszty użycia środków porozumiewania się na odległość ponoszą Państwo, przy czym koszty te nie różnią się od podstawowej stawki Państwa dostawcy internetu lub usług telefonicznych.
3.3 Do zawarcia Umowy konieczne jest utworzenie przez Państwa Zamówienia w E-sklepie. W Zamówieniu muszą być podane w szczególności:
- informacje o zamawianym Towarze,
- informacje o Cenie, Cenie dostawy, sposobie płatności i sposobie doręczenia,
- Państwa dane identyfikacyjne i kontaktowe,
- dane do faktury,
- adres dostawy,
- numer telefonu i adres e-mail.
3.4 W trakcie tworzenia Zamówienia, aż do jego ukończenia, mogą Państwo zmieniać i sprawdzać dane.
3.5 Zamówienie finalizują Państwo naciśnięciem przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub przycisku o podobnym znaczeniu. Przed wysłaniem Zamówienia potwierdzają Państwo zapoznanie się z niniejszymi Warunkami.
3.6 Po wysłaniu Zamówienia potwierdzimy jego przyjęcie e-mailem wysłanym na adres podany w Zamówieniu. Częścią potwierdzenia jest podsumowanie Zamówienia. Warunki w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia stanowią część Umowy.
3.7 Umowa między Nami a Państwem zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Zamówienia z Naszej strony.
3.8 Mogą wystąpić przypadki, w których nie będziemy mogli potwierdzić Zamówienia, w szczególności gdy Towar nie jest dostępny, doszło do oczywistego błędu w Cenie, zamówiona ilość przekracza ilość dostępną lub istnieje inna obiektywna przyczyna uniemożliwiająca dostarczenie Towaru.
3.9 W przypadku, gdy w E-sklepie lub w Zamówieniu podana będzie oczywiście błędna Cena, nie jesteśmy zobowiązani dostarczyć Towaru za tę Cenę nawet wtedy, gdy otrzymali Państwo automatyczne potwierdzenie Zamówienia. Za oczywisty błąd w Cenie uważa się w szczególności sytuację, gdy Cena w sposób oczywisty nie odpowiada zwykłej cenie Towaru, brakuje w niej cyfry lub występuje cyfra nadmiarowa, albo Cena jest oczywiście błędna w wyniku błędu technicznego.
3.10 Jeżeli dojdzie do zawarcia Umowy, powstaje po Państwa stronie obowiązek zapłaty Ceny całkowitej.
3.11 Jeżeli posiadają Państwo Konto użytkownika, mogą Państwo złożyć Zamówienie za jego pośrednictwem. Również w takim przypadku są Państwo zobowiązani sprawdzić prawidłowość, prawdziwość i kompletność wstępnie wypełnionych danych.
3.12 W niektórych przypadkach umożliwiamy skorzystanie z kodu rabatowego lub rabatu indywidualnego. Rabat znajduje zastosowanie tylko wtedy, gdy spełnione są jego warunki.
4. KONTO UŻYTKOWNIKA I REJESTRACJA B2B
4.1 Na podstawie rejestracji w E-sklepie mogą Państwo uzyskiwać dostęp do swojego Konta użytkownika.
4.2 Przy rejestracji są Państwo zobowiązani podać prawidłowe i prawdziwe dane, a w przypadku ich zmiany — zaktualizować je.
4.3 Dostęp do Konta użytkownika jest zabezpieczony danymi logowania. Dane te są Państwo zobowiązani chronić i nie udostępniać ich osobom trzecim.
4.4 Konto użytkownika ma charakter osobisty i nie są Państwo uprawnieni do umożliwiania korzystania z niego osobom trzecim.
4.5 Możemy usunąć Konto użytkownika w szczególności w przypadku, gdy przez dłuższy czas z niego Państwo nie korzystają, podadzą Państwo nieprawdziwe dane, naruszą Umowę lub niniejsze Warunki.
4.6 Konto użytkownika może nie być dostępne nieprzerwanie, w szczególności ze względu na konserwację sprzętu technicznego lub oprogramowania.
4.7 Przedsiębiorca może wystąpić o utworzenie lub aktywację Konta B2B.
4.8 Konto B2B podlega zatwierdzeniu przez Sprzedawcę. Na zatwierdzenie Konta B2B nie przysługuje roszczenie prawne.
4.9 Ceny B2B, ceny indywidualne, warunki hurtowe, dostępność Towaru i inne korzyści mogą być dostępne wyłącznie po zalogowaniu się do zatwierdzonego Konta B2B.
4.10 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji B2B lub usunięcia Konta B2B, w szczególności w przypadku podania nieprawdziwych danych, podejrzenia nadużycia konta, nieuregulowanych zobowiązań, wielokrotnego nieodbierania przesyłek lub naruszenia niniejszych Warunków.
4.11 Konto B2B jest przeznaczone wyłącznie dla konkretnego zarejestrowanego przedsiębiorcy. Dane dostępowe nie mogą być przekazywane osobom trzecim.
5. WARUNKI CENOWE I PŁATNOŚCI, ZASTRZEŻENIE PRAWA WŁASNOŚCI
5.1 Cena jest zawsze podana w E-sklepie, w projekcie Zamówienia oraz w Umowie.
5.2 W przypadku rozbieżności między Ceną podaną przy Towarze w E-sklepie a Ceną podaną w projekcie Zamówienia stosuje się Cenę podaną w projekcie Zamówienia, o ile nie chodzi o oczywisty błąd w Cenie.
5.3 Cena całkowita podana jest z VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
5.4 Klientom B2B po zalogowaniu do Konta B2B mogą być wyświetlane ceny bez VAT, z VAT lub indywidualne ceny handlowe, zgodnie z ustawieniami konta.
5.5 Zapłaty Ceny całkowitej mogą Państwo dokonać w szczególności w następujący sposób:
- przelewem bankowym,
- kartą płatniczą online,
- w inny sposób wskazany w interfejsie E-sklepu.
5.6 Konkretne dostępne sposoby płatności są zawsze podane w procesie składania zamówienia.
5.7 W przypadku płatności przelewem bankowym Cena całkowita jest płatna bez zbędnej zwłoki po wysłaniu Zamówienia, chyba że wskazano inaczej. Nie jesteśmy zobowiązani do wysłania Towaru przed zaksięgowaniem płatności.
5.8 W przypadku płatności kartą online Cena całkowita jest płatna przy wysłaniu Zamówienia.
5.9 Faktura zostanie wystawiona w formie elektronicznej i wysłana na adres e-mail podany w Zamówieniu, ewentualnie będzie dostępna na Koncie użytkownika.
5.10 Prawo własności Towaru przechodzi na Państwa dopiero z chwilą pełnej zapłaty Ceny całkowitej i odbioru Towaru.
5.11 Przy sprzedaży transgranicznej w ramach UE w przypadku klientów B2B, po spełnieniu warunków ustawowych, może zostać zastosowany mechanizm odwrotnego obciążenia (reverse charge). Przy sprzedaży konsumentom w UE może zostać zastosowane rozliczenie w procedurze OSS zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. DORĘCZENIE TOWARU, ODBIÓR OSOBISTY I PRZEJŚCIE RYZYKA SZKODY
6.1 Towar zostanie Państwu doręczony w sposób wybrany przez Państwa spośród opcji wskazanych w E-sklepie.
6.2 Możliwe sposoby doręczenia to w szczególności:
- doręczenie przez przewoźnika,
- doręczenie do punktu odbioru,
- odbiór osobisty w punkcie prowadzenia działalności.
6.3 Punkt prowadzenia działalności do odbioru osobistego oraz wysyłki zwrotów i reklamacji:
Orbitel s.r.o.
Smetanovo náměstí 79
570 01 Litomyšl6.4 Towar można doręczyć do krajów wskazanych w interfejsie E-sklepu. Konkretne dostępne kraje doręczenia, przewoźnicy i ceny transportu są podane w procesie składania zamówienia.
6.5 Czas doręczenia zależy od dostępności Towaru, wybranego sposobu transportu i sposobu płatności. Orientacyjny czas dostawy podany jest przy Towarze lub w procesie składania zamówienia.
6.6 W przypadku Towaru, którego nie ma w magazynie, podana dostępność ma charakter wyłącznie orientacyjny. W przypadku nadzwyczajnej przerwy w dostawach ze strony dostawcy, opóźnienia dostawy lub innych komplikacji poinformujemy Państwa o tym.
6.7 Po odbiorze Towaru od przewoźnika są Państwo zobowiązani sprawdzić nienaruszalność opakowania. Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, nieuprawnionej manipulacji lub ingerencji w przesyłkę, zalecamy niezwłoczne zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi oraz Nam.
6.8 Gdy Towar będzie gotowy do odbioru osobistego, poinformujemy Państwa e-mailem, SMS-em lub w inny odpowiedni sposób.
6.9 Ryzyko szkody na Towarze przechodzi na Państwa z chwilą odbioru Towaru.
6.10 Jeżeli nie odbiorą Państwo Towaru, ryzyko szkody przechodzi na Państwa z chwilą, w której mieli Państwo możliwość odbioru Towaru, ale z przyczyn leżących po Państwa stronie do odbioru nie doszło.
7. NIEODEBRANIE PRZESYŁKI I PONOWNE DORĘCZENIE
7.1 Naruszenie przez Państwa obowiązku odbioru Towaru nie stanowi odstąpienia od Umowy.
7.2 W przypadku nieodebrania przesyłki bez wcześniejszego uzgodnienia mamy prawo odstąpić od Umowy lub żądać zwrotu kosztów, które ponieśliśmy.
7.3 Za koszty związane z nieodebraniem przesyłki uważa się w szczególności koszty transportu, opakowania, zwrotu przesyłki, obsługi administracyjnej oraz ewentualnego ponownego doręczenia.
7.4 Na wypadek nieodebrania przesyłki uzgadniamy zryczałtowany zwrot kosztów w wysokości 150 Kč.
7.5 Jeżeli rzeczywiście poniesione koszty przekroczą kwotę 150 Kč, zastrzegamy sobie prawo do żądania naprawienia rzeczywiście poniesionej szkody w udokumentowanej wysokości.
7.6 Jeżeli z przyczyn leżących po Państwa stronie Towar jest doręczany ponownie lub w inny sposób, niż uzgodniono, są Państwo zobowiązani pokryć związane z tym koszty.
7.7 Dane do zapłaty tych kosztów wyślemy Państwu na adres e-mail podany w Umowie. Kwota jest płatna w terminie 14 dni od doręczenia wezwania.
8. UPRAWNIENIA Z TYTUŁU WADLIWEGO ŚWIADCZENIA (RĘKOJMIA) I REGULAMIN REKLAMACYJNY
8.1 Odpowiadamy wobec Państwa za to, że Towar w chwili odbioru nie ma wad.
8.2 W szczególności odpowiadamy za to, że Towar:
- odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i funkcjonalności,
- jest przydatny do celu, do którego Towar tego rodzaju jest zwykle używany,
- jest dostarczony z akcesoriami i instrukcjami, jeżeli stanowią one część Towaru,
- odpowiada zwykłym właściwościom Towaru tego samego rodzaju,
- odpowiada jakością lub wykonaniem próbce lub wzorowi, jeżeli zostały udostępnione.
8.3 Prawa i obowiązki dotyczące uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia regulują obowiązujące przepisy prawa, w szczególności zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (czeski kodeks cywilny), oraz zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (czeska ustawa o ochronie konsumentów).
8.4 Reklamację mogą Państwo złożyć:
- e-mailem: reklamace@orbitel.cz,
- telefonicznie: +420 778 080 209,
- osobiście lub wysyłając Towar na adres punktu prowadzenia działalności:
Orbitel s.r.o.
Smetanovo náměstí 79
570 01 Litomyšl8.5 Do złożenia reklamacji mogą Państwo wykorzystać wzór formularza, który stanowi załącznik nr 1 do niniejszych Warunków.
8.6 Przy składaniu reklamacji zalecamy podać:
- numer zamówienia,
- oznaczenie reklamowanego Towaru,
- opis wady,
- dokumentację fotograficzną wady, jeżeli jest to możliwe,
- żądany sposób rozpatrzenia reklamacji,
- dane kontaktowe.
8.7 Jeżeli Towar ma wadę, mogą Państwo żądać:
- usunięcia wady poprzez dostarczenie nowego Towaru bez wady,
- dostarczenia brakującej części,
- usunięcia wady poprzez naprawę Towaru.
8.8 Wybrany sposób usunięcia wady nie może być niemożliwy ani — w porównaniu z drugim sposobem — niewspółmiernie kosztowny.
8.9 Jesteśmy uprawnieni odmówić usunięcia wady, jeżeli jest to niemożliwe lub niewspółmiernie kosztowne.
8.10 Ponadto mogą Państwo żądać stosownego obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy, jeżeli:
- odmówimy usunięcia wady lub jej nie usuniemy,
- wada wystąpi ponownie,
- wada stanowi istotne naruszenie Umowy,
- z okoliczności wyraźnie wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności.
8.11 Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli wada jest nieistotna.
8.12 Uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia nie przysługują Państwu, jeżeli wadę spowodowali Państwo sami.
8.13 Wadą Towaru nie jest normalne zużycie spowodowane zwykłym używaniem. W przypadku Towaru używanego wadą nie jest zużycie odpowiadające stopniowi jego wcześniejszego używania.
8.14 Przy złożeniu reklamacji wystawimy Państwu potwierdzenie, w którym będą wskazane:
- data złożenia reklamacji,
- treść reklamacji,
- żądany sposób rozpatrzenia reklamacji,
- Państwa dane kontaktowe.
8.15 Reklamacja Konsumenta zostanie rozpatrzona najpóźniej w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, chyba że uzgodnimy dłuższy termin.
8.16 O rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy Państwa e-mailem lub w inny uzgodniony sposób.
8.17 Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, przysługuje Państwu prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych z reklamacją. Koszty te są Państwo zobowiązani udokumentować.
8.18 Jeżeli wada zostanie usunięta poprzez dostarczenie nowego Towaru, są Państwo zobowiązani zwrócić Nam pierwotny Towar, chyba że uzgodnimy inaczej.
9. POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE DOTYCZĄCE CZĘŚCI SERWISOWYCH, CZĘŚCI ZAMIENNYCH I AKCESORIÓW
9.1 Niektóre Towary sprzedawane w E-sklepie są przeznaczone do profesjonalnego montażu, w szczególności części zamienne, części serwisowe, komponenty elektroniczne oraz części przeznaczone do napraw telefonów komórkowych, tabletów, laptopów i innej elektroniki.
9.2 W przypadku Towaru przeznaczonego do profesjonalnego montażu zalecamy instalację przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje lub przez serwis.
9.3 Reklamacja może nie zostać uznana w szczególności w przypadku, gdy wada została spowodowana:
- nieprofesjonalnym montażem,
- nieprawidłowym podłączeniem,
- uszkodzeniem mechanicznym podczas instalacji,
- uszkodzeniem przez elektryczność statyczną,
- użyciem nieodpowiednich narzędzi,
- ingerencją w Towar sprzeczną z jego przeznaczeniem,
- montażem w niekompatybilnym urządzeniu,
- uszkodzeniem spowodowanym cieczą, nadmiernym ciepłem lub innym czynnikiem zewnętrznym.
9.4 W przypadku części wrażliwych na montaż lub manipulację zalecamy przeprowadzenie testu działania przed ostateczną instalacją, jeżeli pozwala na to charakter Towaru.
9.5 W przypadku Towaru używanego lub regenerowanego odpowiadamy za wady w zakresie określonym przepisami prawa i z uwzględnieniem stanu Towaru wskazanego przy sprzedaży.
10. UPRAWNIENIA Z TYTUŁU WADLIWEGO ŚWIADCZENIA W PRZYPADKU PRZEDSIĘBIORCÓW B2B
10.1 Jeżeli dokonują Państwo zakupu jako Przedsiębiorca, są Państwo zobowiązani sprawdzić Towar bez zbędnej zwłoki po jego odbiorze.
10.2 Wady jawne i nieprawidłowości w dostawie są Państwo zobowiązani zgłosić bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 3 dni od odbioru Towaru.
10.3 Wady ukryte są Państwo zobowiązani zgłosić bez zbędnej zwłoki po ich wykryciu lub po chwili, w której przy zachowaniu należytej staranności mogli je Państwo wykryć.
10.4 Przy sprzedaży B2B gwarancja udzielana jest na okres 12 miesięcy, chyba że przy konkretnym Towarze, w indywidualnym uzgodnieniu lub w dokumencie podatkowym wskazano inaczej.
10.5 W przypadku Towaru używanego, części serwisowych, Towaru wyprzedażowego lub Towaru z obniżoną ceną gwarancja dla Przedsiębiorców może zostać skrócona, jeżeli wskazano to przy Towarze lub uzgodniono indywidualnie.
10.6 Przedsiębiorcy nie przysługują prawa, które przepisy prawa przyznają wyłącznie Konsumentowi, w szczególności prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
10.7 Wobec klientów B2B nie odpowiadamy za utracone korzyści, szkody pośrednie, szkody następcze, utratę danych, utratę zleceń, szkody powstałe wskutek nieprawidłowej instalacji ani szkody powstałe wskutek dalszego używania wadliwego Towaru, o ile pozwalają na to przepisy prawa.
10.8 Maksymalny zakres ewentualnego odszkodowania wobec Przedsiębiorcy jest ograniczony do kwoty odpowiadającej Cenie konkretnego Towaru, którego dotyczy szkoda, chyba że przepisy prawa wymagają inaczej.
11. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
11.1 Odstąpienie od Umowy może nastąpić z przyczyn wskazanych w niniejszych Warunkach lub w obowiązujących przepisach prawa.
11.2 Jeżeli są Państwo Konsumentem, przysługuje Państwu prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru Towaru.
11.3 Jeżeli przedmiotem Umowy jest kilka sztuk Towaru lub dostawa kilku części, termin biegnie od dnia odbioru ostatniej sztuki lub ostatniej części dostawy.
11.4 Od Umowy mogą Państwo odstąpić w jakikolwiek dający się udokumentować sposób, w szczególności wysyłając e-mail na adres reklamace@orbitel.cz lub list na adres punktu prowadzenia działalności:
Orbitel s.r.o.
Smetanovo náměstí 79
570 01 Litomyšl11.5 Do odstąpienia mogą Państwo wykorzystać wzór formularza, który stanowi załącznik nr 2 do niniejszych Warunków.
11.6 Termin odstąpienia jest zachowany, jeżeli w jego trakcie wyślą Państwo do Nas oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
11.7 Również jako Konsument nie mogą Państwo odstąpić od Umowy w przypadkach wskazanych w § 1837 občanského zákoníku (czeskiego kodeksu cywilnego), w szczególności w przypadku Towaru dostosowanego do Państwa życzeń lub przeznaczonego dla Państwa osobiście, Towaru o charakterze higienicznym po naruszeniu opakowania lub w innych przypadkach określonych ustawą.
11.8 W przypadku odstąpienia są Państwo zobowiązani wysłać lub przekazać Nam Towar najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia.
11.9 Koszty zwrotu Towaru w przypadku odstąpienia od Umowy ponosi kupujący.
11.10 W przypadku odstąpienia zwrócimy Państwu środki pieniężne w terminie 14 dni od odstąpienia, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu zwróconego Towaru lub po udokumentowaniu przez Państwa, że Towar został odesłany.
11.11 Środki pieniężne zwracamy w taki sam sposób, w jaki je otrzymaliśmy, chyba że uzgodnimy inaczej.
11.12 Jeżeli wybrali Państwo inny niż najtańszy oferowany przez Nas sposób dostawy, zwrócimy Państwu koszty dostawy jedynie w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy.
11.13 Towar należy zwrócić Nam kompletny, nieuszkodzony, czysty, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu i wraz ze wszystkimi akcesoriami.
11.14 Odpowiadają Państwo wobec Nas za zmniejszenie wartości Towaru, które powstało w wyniku obchodzenia się z Towarem w sposób inny, niż jest to konieczne do zapoznania się z jego charakterem, właściwościami i funkcjonalnością.
11.15 Jeżeli dokonują Państwo zakupu jako Przedsiębiorca, prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni Państwu nie przysługuje. Zwrot Towaru przez Przedsiębiorcę jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Nami.
11.16 My jesteśmy uprawnieni do odstąpienia od Umowy w szczególności w przypadku, gdy Towaru nie można dostarczyć, doszło do oczywistego błędu w Cenie, podali Państwo nieprawdziwe dane, nie odbiorą Państwo Towaru lub naruszą niniejsze Warunki.
11.17 Jeżeli dokonują Państwo zakupu jako Przedsiębiorca, jesteśmy uprawnieni do odstąpienia od Umowy również bez podania przyczyny, o ile Towar nie został jeszcze dostarczony.
12. PRAWO DO NAPRAWY
12.1 W przypadku Towaru, co do którego przepisy prawa przyznają Konsumentowi prawo do naprawy, Konsument może żądać naprawy wadliwego Towaru na warunkach określonych przepisami prawa.
12.2 Jeżeli naprawa jest możliwa i proporcjonalna, poinformujemy Konsumenta o warunkach naprawy, przewidywanym sposobie postępowania i ewentualnych kosztach, o ile nie chodzi o reklamację, w przypadku której Konsumentowi przysługuje prawo do bezpłatnego usunięcia wady.
12.3 Jeżeli przepisy prawa przewidują przedłużenie odpowiedzialności za wady w związku z naprawą, postępować się będzie zgodnie z tymi przepisami.
13. ROZSTRZYGANIE SPORÓW Z KONSUMENTAMI
13.1 W stosunku do kupujących nie jesteśmy związani żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu občanského zákoníku (czeskiego kodeksu cywilnego).
13.2 Rozpatrywanie skarg konsumentów zapewniamy za pośrednictwem adresu e-mail:
Informację o rozpatrzeniu skargi wyślemy na adres e-mail kupującego.
13.3 Do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z Umowy właściwa jest:
Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce)
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
Adres internetowy: https://www.coi.cz13.4 Europejskie Centrum Konsumenckie Czechy (Evropské spotřebitelské centrum Česká republika):
https://www.evropskyspotrebitel.cz
14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
14.1 Jeżeli Nasz i Państwa stosunek prawny zawiera element międzynarodowy, stosunek ten będzie podlegał prawu Republiki Czeskiej. Jeżeli są Państwo Konsumentem, nie narusza to Państwa praw wynikających z przepisów prawa, których nie można wyłączyć umownie.
14.2 Wszelką korespondencję pisemną będziemy z Państwem prowadzić pocztą elektroniczną, chyba że uzgodnimy inaczej.
14.3 Nasz adres e-mail do zwykłej komunikacji to:
14.4 Nasz adres e-mail do reklamacji i zwrotów towaru to:
14.5 My będziemy doręczać korespondencję na Państwa adres e-mail podany w Umowie, na Koncie użytkownika lub na adres, z którego się Państwo z Nami skontaktowali.
14.6 Umowę można zmieniać wyłącznie na podstawie porozumienia. Jesteśmy jednak uprawnieni do zmiany lub uzupełnienia niniejszych Warunków. Zmiana Warunków nie dotyczy Umów już zawartych.
14.7 W przypadku siły wyższej lub zdarzeń, których nie można przewidzieć, w szczególności katastrof naturalnych, epidemii, przerw w dostawach od dostawców, przerw w działaniu przewoźników, awarii operacyjnych, ataku cybernetycznego lub innych zdarzeń nadzwyczajnych, nie ponosimy odpowiedzialności za szkodę powstałą w wyniku takiego zdarzenia.
14.8 Załącznikami do Warunków są wzór formularza reklamacji oraz wzór formularza odstąpienia od Umowy.
14.9 Umowa wraz z Warunkami jest u Nas archiwizowana w formie elektronicznej. Potwierdzenie Zamówienia oraz niniejsze Warunki otrzymają Państwo e-mailem; zalecamy ich zapisanie.
14.10 Niniejsze Warunki wchodzą w życie z dniem:
1. 5. 2026
Załącznik nr 1 – Formularz reklamacji
Adresat:
Orbitel s.r.o.
Smetanovo náměstí 79
570 01 Litomyšl
E-mail: reklamace@orbitel.cz
Tel.: +420 778 080 209
Złożenie reklamacji
Data zawarcia Umowy:
Numer zamówienia:
Imię i nazwisko / nazwa firmy:
Adres:
Adres e-mail:
Telefon:
Towar, który jest reklamowany:
Opis wad Towaru:
Proponowany sposób rozpatrzenia reklamacji:
Jednocześnie proszę o wystawienie potwierdzenia złożenia reklamacji ze wskazaniem, kiedy skorzystałem/skorzystałam z tego prawa, co jest treścią reklamacji, jakiego sposobu rozpatrzenia reklamacji żądam, oraz z podaniem moich danych kontaktowych w celu przekazania informacji o rozpatrzeniu reklamacji.
Data:
Podpis:
Załącznik nr 2 – Formularz odstąpienia od Umowy
Adresat:
Orbitel s.r.o.
Smetanovo náměstí 79
570 01 Litomyšl
E-mail: reklamace@orbitel.cz
Tel.: +420 778 080 209
Niniejszym oświadczam, że odstępuję od Umowy:
Data zawarcia Umowy:
Numer zamówienia:
Imię i nazwisko:
Adres:
Adres e-mail:
Telefon:
Specyfikacja Towaru, którego dotyczy Umowa:
Sposób zwrotu otrzymanych środków pieniężnych, ewentualnie numer rachunku bankowego:
Jeżeli kupujący jest Konsumentem, ma prawo — w przypadku, gdy zamówił Towar za pośrednictwem E-sklepu spółki Orbitel s.r.o. lub innego środka porozumiewania się na odległość, poza przypadkami wskazanymi w § 1837 občanského zákoníku (czeskiego kodeksu cywilnego) — odstąpić od już zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia odbioru Towaru.
Odstąpienie kupujący zgłasza Sprzedawcy pisemnie na adres punktu prowadzenia działalności lub elektronicznie na adres e-mail wskazany powyżej.
Jeżeli kupujący będący Konsumentem odstąpi od umowy sprzedaży, wyśle lub przekaże Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia, Towar, który od niego otrzymał.
Sprzedawca zwróci kupującemu środki pieniężne bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu Towaru z powrotem lub po udokumentowaniu przez kupującego, że wysłał Towar Sprzedawcy.
Data:
Podpis: