Reklamacje i zwroty

Towar Ci nie odpowiada albo coś nie działa? Załatwisz to online — bez telefonów i papierologii. Wypełnij formularz poniżej, odezwiemy się e-mailem, a cały przebieg sprawy zobaczysz w jednym miejscu.

Załatw online

Będziesz potrzebować numeru zamówienia oraz adresu e-mail podanego przy zakupie.

Jak to przebiega

1. Wypełniasz formularz — wybierasz towar, podajesz powód, a przy reklamacji dodajesz zdjęcie lub film pokazujący wadę.
2. Odzywamy się e-mailem z potwierdzeniem i ewentualnymi pytaniami.
3. Wysyłasz nam towar na adres podany poniżej. Przesyłkę organizujesz i opłacasz samodzielnie. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
4. Załatwiamy sprawę i dajemy Ci znać. O przebiegu informujemy e-mailem.

Gdzie wysłać towar

Orbitel s.r.o.
Smetanovo náměstí 79
570 01 Litomyšl
Republika Czeska
tel. +420 778 080 209

Do przesyłki dołącz numer sprawy, który otrzymasz e-mailem po wysłaniu formularza. Bez niego nie powiążemy przesyłki z Twoim zamówieniem.

Zwrot towaru w ciągu 14 dni

Towar kupiony przez internet możesz zwrócić w ciągu 14 dni od odbioru, bez podawania przyczyny. Termin jest zachowany, jeśli w tym czasie wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy — formularz powyżej wyśle je za Ciebie.

Na co uważać:

• Towar wyślij nam najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.
• Dołącz całe wyposażenie — ładowarkę, kable, dokumentację oraz oryginalne opakowanie.
• W telefonach i urządzeniach smart trzeba wylogować się ze swojego konta (Google, Apple ID) i przywrócić ustawienia fabryczne. Z zablokowanym urządzeniem nic nie zrobimy.
• Towar możesz sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli obniżysz jego wartość ponad ten zakres, mamy prawo potrącić powstałą szkodę.
• Koszty odesłania towaru do nas ponosisz Ty.

Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, tą samą metodą, którą płaciłeś — nie wcześniej jednak niż po otrzymaniu zwracanego towaru lub po przedstawieniu dowodu jego wysłania. Zwracamy również koszt dostawy, w wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu wysyłki.

Reklamacja

Wadę możesz zgłosić w ciągu dwóch lat od odbioru towaru. Reklamację rozpatrzymy wraz z usunięciem wady najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia — o ile nie umówimy się na dłuższy termin.

Zanim wyślesz reklamację:

• Opisz jak najkonkretniej, jak wada się objawia i kiedy wystąpiła. Samo „nie działa" niestety nam nie wystarczy.
• Dołącz zdjęcie lub krótki film — przy wyświetlaczach, złączach i uszkodzeniach mechanicznych decyduje to o szybkości rozpatrzenia.
• Zrób kopię zapasową danych. Przy naprawie lub wymianie urządzenia możesz je stracić, a my za nie nie odpowiadamy.
• Wyloguj się z konta na urządzeniu i wyłącz blokady ekranu, inaczej urządzenia nie da się zdiagnozować.

Szczegóły znajdziesz w regulaminie reklamacji.

Najczęstsze pytania

Czym różni się zwrot od reklamacji?

Zwrot w ciągu 14 dni dotyczy sytuacji, gdy towar jest sprawny, ale rozmyśliłeś się, nie odpowiada Ci albo nie jest kompatybilny. Reklamacja dotyczy towaru z wadą.

Czy mogę wysłać towar za pobraniem?

Nie. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem — wrócą do Ciebie.

Czy 14 dni obowiązuje też przy zakupie w sklepie stacjonarnym?

Nie. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni dotyczy wyłącznie umów zawartych na odległość, czyli przez internet.

Co z baterią, która nie trzyma?

Bateria to element eksploatacyjny i jej pojemność naturalnie spada wraz z użytkowaniem — samo w sobie nie jest to wada. Jeśli jednak pojemność spadła znacznie szybciej niż zwykle, wyślij reklamację, a my ją ocenimy.

Zgubiłem numer zamówienia.

Napisz na reklamace@orbitel.cz lub zadzwoń pod +420 778 080 209 — odnajdziemy go za Ciebie.

Nie możesz wypełnić formularza?

Odezwij się do nas — e-mailem na reklamace@orbitel.cz lub telefonicznie pod +420 778 080 209. Załatwimy to z Tobą ręcznie.