Regulamin reklamacyjny

Orbitel s.r.o., IČO (czeski numer identyfikacyjny) 23114070, DIČ (czeski numer VAT) CZ23114070, z siedzibą Němčice 18, 561 18 Němčice, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Hradcu Králové, sygn. C 54487 (dalej „sprzedawca"), wydaje niniejszy regulamin reklamacyjny dla towarów zakupionych w sklepie internetowym www.orbitel.cz.

1. Postanowienia wstępne

Niniejszy regulamin reklamacyjny określa uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia (rękojmi za wady) oraz procedurę ich dochodzenia. Prawa i obowiązki nieuregulowane niniejszym regulaminem reklamacyjnym podlegają przepisom zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (czeski kodeks cywilny), oraz zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (czeskiej ustawy o ochronie konsumentów).

Regulamin reklamacyjny ma zastosowanie do kupujących będących konsumentami. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca działający w ramach swojej działalności gospodarczej, uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia regulują odpowiednie przepisy občanského zákoníku (czeskiego kodeksu cywilnego) dotyczące sprzedaży.

2. Jakość przy odbiorze

Sprzedawca odpowiada wobec kupującego za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad — w szczególności że odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi i ilości, jest przydatny do celu, do którego towar tego rodzaju jest zwykle używany, oraz jest dostarczony ze zwykłymi akcesoriami.

Kupujący może zgłosić wadę, która ujawni się w towarze w okresie dwóch lat od odbioru. Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że sprzedawca udowodni, że było inaczej.

3. Czego nie uważamy za wadę

Uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia nie przysługują kupującemu w szczególności wtedy, gdy:

• wadę spowodował sam kupujący — poprzez uszkodzenie mechaniczne, upadek, zalanie cieczą, przepięcie, nieprofesjonalną manipulację lub ingerencję;
• chodzi o normalne zużycie towaru spowodowane jego zwykłym używaniem;
• chodzi o zmniejszenie pojemności akumulatora spowodowane normalnym używaniem — akumulator jest częścią eksploatacyjną, której pojemność w sposób naturalny zmniejsza się z upływem czasu;
• towar był naprawiany poza autoryzowanym serwisem lub dokonano nieuprawnionej ingerencji w urządzenie lub jego oprogramowanie;
• wada powstała wskutek użycia nieodpowiednich lub nieoryginalnych akcesoriów;
• kupujący wiedział o wadzie przed odbiorem towaru lub udzielono mu obniżki ceny zakupu właśnie ze względu na tę wadę.

4. Uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia

Jeżeli towar ma wadę, kupujący może żądać jej usunięcia. Według swojego wyboru może żądać dostarczenia nowego towaru bez wady lub naprawy towaru, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub — w porównaniu z drugim — niewspółmiernie kosztowny.

Kupujący może żądać stosownego obniżenia ceny zakupu lub odstąpić od umowy, jeżeli:

• sprzedawca odmówił usunięcia wady lub nie usunął jej w rozsądnym terminie;
• wada wystąpi ponownie;
• wada stanowi istotne naruszenie umowy;
• z oświadczenia sprzedawcy wyraźnie wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie.

Nie można odstąpić od umowy, jeżeli wada towaru jest nieistotna.

5. Złożenie reklamacji

Reklamację należy złożyć za pośrednictwem formularza online na stronie Reklamacje i zwroty, ewentualnie e-mailem na adres reklamace@orbitel.cz lub telefonicznie pod numerem +420 778 080 209.

Reklamowany towar należy wysłać na adres:

Orbitel s.r.o.
Smetanovo náměstí 79
570 01 Litomyšl
Republika Czeska

Przesyłek wysłanych za pobraniem sprzedawca nie odbiera. Do przesyłki należy dołączyć numer sprawy, który otrzymają Państwo e-mailem po wysłaniu formularza.

Kupujący jest zobowiązany przekazać towar do reklamacji kompletny i w takim stanie, aby możliwa była ocena wady. W szczególności konieczne jest:

• wykonanie kopii zapasowej wszystkich danych — sprzedawca nie odpowiada za ich utratę podczas naprawy, wymiany lub przywrócenia urządzenia do ustawień fabrycznych;
• wylogowanie się z kont użytkownika na urządzeniu (np. Google, Apple ID) oraz dezaktywacja blokad ekranu. Urządzenia, którego nie można odblokować, nie da się zdiagnozować ani naprawić, a reklamacji nie można rozpatrzyć.

6. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca wyda kupującemu potwierdzenie złożenia reklamacji ze wskazaniem daty złożenia, treści reklamacji oraz żądanego sposobu rozpatrzenia.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację najpóźniej w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, włącznie z usunięciem wady, chyba że uzgodni z kupującym dłuższy termin. Bezskuteczny upływ tego terminu uważa się za istotne naruszenie umowy i kupujący jest uprawniony do odstąpienia od umowy lub żądania stosownego obniżenia ceny.

O rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca poinformuje kupującego e-mailem i wyda mu potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, kupujący ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych ze złożeniem reklamacji.

7. Kupujący ze Słowacji, Polski i Węgier

Sprzedawca dostarcza towary również na Słowację, do Polski i na Węgry. Dla tych kupujących niniejszy regulamin reklamacyjny obowiązuje w tym samym zakresie, przy czym:

• terminy odstąpienia od umowy oraz zgłoszenia wady są w całej Unii Europejskiej takie same — 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość i 2 lata odpowiedzialności za wady;
• towar reklamowany i zwracany wysyła się zawsze na adres sprzedawcy w Republice Czeskiej wskazany w artykule 5, na koszt kupującego;
• reklamację można złożyć w języku czeskim, słowackim, polskim, węgierskim lub angielskim;
• niniejszy regulamin reklamacyjny nie narusza ochrony, którą kupującemu zapewniają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.

8. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich

Do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z umowy sprzedaży właściwa jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), z siedzibą Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adres internetowy www.coi.cz, wniosek można złożyć na stronie adr.coi.cz.

Kupujący ze Słowacji, Polski i Węgier mogą zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (Evropské spotřebitelské centrum) w swoim kraju, które pomaga w sporach transgranicznych w ramach UE. Europejskie Centrum Konsumenckie Czechy (Evropské spotřebitelské centrum Česká republika) ma siedzibę pod adresem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.evropskyspotrebitel.cz.

9. Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin reklamacyjny wchodzi w życie z dniem 28. 8. 2026.