Reklamačný poriadok

Orbitel s.r.o., IČO 23114070, DIČ CZ23114070, so sídlom Němčice 18, 561 18 Němčice, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Hradci Králové, sp. zn. C 54487 (ďalej len „predávajúci"), vydáva tento reklamačný poriadok pre tovar zakúpený v internetovom obchode www.orbitel.cz.

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva z vadného plnenia a postup pri ich uplatnení. Práva a povinnosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia zákonom č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (český Občiansky zákonník), a zákonom č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (český zákon o ochrane spotrebiteľa).

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi. Ak je kupujúcim podnikateľ konajúci v rámci svojej podnikateľskej činnosti, riadia sa práva z vadného plnenia príslušnými ustanoveniami českého občianskeho zákonníka o kúpe.

2. Akosť pri prevzatí

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady — najmä že zodpovedá dojednanému popisu, druhu a množstvu, je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, a je dodaný s obvyklým príslušenstvom.

Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe dvoch rokov od prevzatia. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže predávajúci preukáže opak.

3. Čo za vadu nepovažujeme

Právo z vadného plnenia kupujúcemu nenáleží najmä vtedy, ak:

• vadu spôsobil kupujúci sám — mechanickým poškodením, pádom, zatečením kvapaliny, prepätím, neodbornou manipuláciou alebo zásahom;
• ide o bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním;
• ide o zníženie kapacity akumulátora spôsobené bežným používaním — akumulátor je spotrebný diel, ktorého kapacita sa v čase prirodzene znižuje;
• tovar bol opravovaný mimo autorizovaného servisu alebo bol vykonaný neoprávnený zásah do zariadenia či jeho softvéru;
• vada vznikla použitím nevhodného alebo neoriginálneho príslušenstva;
• kupujúci o vade vedel pred prevzatím tovaru alebo mu bola poskytnutá zľava z kúpnej ceny práve z dôvodu tejto vady.

4. Práva z vadného plnenia

Ak má tovar vadu, môže kupujúci požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať dodanie nového tovaru bez vady alebo opravu tovaru, ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

• predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v primeranej dobe;
• sa vada prejaví opakovane;
• je vada podstatným porušením zmluvy;
• je z vyhlásenia predávajúceho zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej dobe.

Odstúpiť od zmluvy nemožno, ak je vada tovaru nevýznamná.

5. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu uplatnite prostredníctvom online formulára na stránke Reklamácia a vrátenie, prípadne e-mailom na reklamace@orbitel.cz alebo telefonicky na +420 778 080 209.

Reklamovaný tovar zašlite na adresu:

Orbitel s.r.o.
Smetanovo náměstí 79
570 01 Litomyšl
Česká republika

Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá. Do zásielky priložte číslo prípadu, ktoré dostanete e-mailom po odoslaní formulára.

Kupujúci je povinný tovar na reklamáciu odovzdať kompletný a v takom stave, aby bolo možné vadu posúdiť. Najmä je nutné:

• zálohovať si všetky dáta — predávajúci nezodpovedá za ich stratu pri oprave, výmene alebo uvedení zariadenia do továrenských nastavení;
• odhlásiť sa z používateľských účtov na zariadení (napr. Google, Apple ID) a deaktivovať zámky obrazovky. Zariadenie, ktoré nemožno odomknúť, nie je možné diagnostikovať ani opraviť a reklamáciu nemožno vybaviť.

6. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie s uvedením dátumu uplatnenia, obsahu reklamácie a požadovaného spôsobu vybavenia.

Reklamáciu predávajúci vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, vrátane odstránenia vady, ak sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

O vybavení reklamácie predávajúci kupujúceho informuje e-mailom a vydá mu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia.

Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

7. Kupujúci zo Slovenska, Poľska a Maďarska

Predávajúci dodáva tovar aj na Slovensko, do Poľska a Maďarska. Pre týchto kupujúcich platí tento reklamačný poriadok v rovnakom rozsahu, pričom:

• lehoty na odstúpenie od zmluvy aj na vytknutie vady sú v celej Európskej únii zhodné — 14 dní na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a 2 roky pre zodpovednosť za vady;
• reklamovaný aj vrátený tovar sa zasiela vždy na adresu predávajúceho v Českej republike uvedenú v článku 5, a to na náklady kupujúceho;
• reklamáciu možno uplatniť v češtine, slovenčine, poľštine, maďarčine alebo angličtine;
• týmto reklamačným poriadkom nie je dotknutá ochrana, ktorú kupujúcemu poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého bydliska.

8. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce), so sídlom Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz, návrh možno podať na adr.coi.cz.

Kupujúci zo Slovenska, Poľska a Maďarska sa môžu obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine, ktoré pomáha s cezhraničnými spormi v rámci EÚ. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika (Evropské spotřebitelské centrum Česká republika) sídli na adrese Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.evropskyspotrebitel.cz.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 28. 8. 2026.