Reklamácia a vrátenie

Nevyhovuje vám tovar alebo niečo nefunguje? Vybavíte to online — bez telefonovania a bez papierovania. Vyplňte formulár nižšie, my sa vám ozveme e-mailom a celý priebeh uvidíte na jednom mieste.

Vybaviť online

Budete potrebovať číslo objednávky a e-mail, ktorý ste použili pri nákupe.

Ako to prebieha

1. Vyplníte formulár — vyberiete tovar, uvediete dôvod a pri reklamácii pridáte foto alebo video chyby.
2. Ozveme sa vám e-mailom s potvrdením a prípadnými doplňujúcimi otázkami.
3. Tovar nám pošlete na adresu uvedenú nižšie. Dopravu si zabezpečujete a hradíte sami. Zásielky na dobierku nepreberáme.
4. Vybavíme to a dáme vám vedieť. O priebehu vás informujeme e-mailom.

Kam tovar poslať

Orbitel s.r.o.
Smetanovo náměstí 79
570 01 Litomyšl
Česká republika
tel. +420 778 080 209

Do zásielky priložte číslo prípadu, ktoré dostanete e-mailom po odoslaní formulára. Bez neho nedokážeme zásielku spárovať s vašou objednávkou.

Vrátenie tovaru do 14 dní

Tovar zakúpený cez internet môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia, a to bez udania dôvodu. Lehota je dodržaná, ak nám v nej odošlete oznámenie o odstúpení od zmluvy — formulár vyššie ho odošle za vás.

Na čo si dať pozor:

• Tovar nám odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
• Pribaľte všetko príslušenstvo — nabíjačku, káble, dokumentáciu aj originálny obal.
• Pri telefónoch a inteligentných zariadeniach je potrebné odhlásiť sa zo svojho účtu (Google, Apple ID) a zariadenie uviesť do továrenského nastavenia. So zamknutým zariadením nemôžeme nič robiť.
• Tovar môžete vyskúšať tak, ako by ste si ho prezerali v kamennej predajni. Ak jeho hodnotu znížite nad tento rámec, máme právo si vzniknutú škodu započítať.
• Náklady na dopravu tovaru späť k nám znášate vy.

Peniaze vám vrátime do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, rovnakým spôsobom, akým ste platili — najskôr však po prevzatí vráteného tovaru alebo potom, čo nám preukážete jeho odoslanie. Vraciame aj cenu dodania, a to vo výške najlacnejšieho spôsobu dopravy, ktorý ponúkame.

Reklamácia

Chybu môžete vytknúť do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Reklamáciu vybavíme vrátane odstránenia chyby najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia — pokiaľ sa spolu nedohodneme na dlhšej lehote.

Skôr ako reklamáciu odošlete:

• Popíšte čo najkonkrétnejšie, ako sa chyba prejavuje a kedy nastala. „Nefunguje" nám, žiaľ, nestačí.
• Priložte fotku alebo krátke video — pri displejoch, konektoroch a mechanických poškodeniach to rozhodne o rýchlosti vybavenia.
• Zálohujte si dáta. Pri oprave alebo výmene zariadenia o ne môžete prísť a my za ne nezodpovedáme.
• Odhláste sa z účtu na zariadení a vypnite zámky obrazovky, inak zariadenie nie je možné diagnostikovať.

Podrobnosti nájdete v reklamačnom poriadku.

Časté otázky

Aký je rozdiel medzi vrátením a reklamáciou?

Vrátenie do 14 dní je pre prípad, keď je tovar v poriadku, ale rozmysleli ste si to, nesedí vám alebo nie je kompatibilný. Reklamácia je pre tovar, ktorý má chybu.

Môžem tovar poslať na dobierku?

Nie. Zásielky na dobierku nepreberáme a vrátia sa vám späť.

Vzťahuje sa 14-dňová lehota aj na nákup v predajni?

Nie. Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa týka len nákupov uzavretých na diaľku, teda cez internet.

Čo s batériou, ktorá nedrží?

Batéria je spotrebný diel a jej kapacita sa používaním prirodzene znižuje — to samo o sebe nie je chyba. Ak však kapacita klesla výrazne rýchlejšie, než je obvyklé, reklamáciu nám pošlite a posúdime ju.

Stratil som číslo objednávky.

Napíšte nám na reklamace@orbitel.cz alebo zavolajte na +420 778 080 209 a nájdeme ju za vás.

Nedarí sa vám formulár vyplniť?

Ozvite sa nám — e-mailom na reklamace@orbitel.cz alebo telefonicky na +420 778 080 209. Vybavíme to s vami ručne.